Versand
Versand
Heillight arbeitet mit internationalen Versanddienstleistern wie FedEx, DHL, UPS, EMS und weiteren Logistikpartnern zusammen, die mit lokalen Zustellunternehmen kooperieren. Dadurch können wir eine Lieferung direkt an Ihre angegebene Lieferadresse ermöglichen.
Der Versand erfolgt weltweit zu den im Checkout angezeigten Versandkosten.
Zahlung und Bestellabwicklung
Die Zahlung wird mit Abschluss der Bestellung fällig. Bestellungen und Zahlungen werden vor dem Versand überprüft und freigegeben. In Einzelfällen kann die Bearbeitung einige Werktage in Anspruch nehmen.
Zur Vermeidung von Betrug behalten wir uns vor, Bestellungen mit unvollständigen oder fehlerhaften Angaben zu prüfen oder gegebenenfalls zu stornieren.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage.
In Zeiten hoher Nachfrage oder während Feiertagen kann sich die Bearbeitung auf bis zu 10 Werktage verlängern.
Die Bearbeitung umfasst die Vorbereitung der Ware, Verpackung sowie die Übergabe an unseren Versanddienstleister.
Versand und Lieferung
Der Versand erfolgt ausschließlich an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Wir versenden in der Regel an Werktagen (Montag bis Freitag). Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass Produkte in separaten Sendungen verschickt werden und daher an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Lieferzeiten
Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab. Die folgenden Angaben stellen durchschnittliche Erfahrungswerte in Werktagen dar und beinhalten nicht die Bearbeitungszeit von 2–5 Werktagen.
| Region | Geschätzte Lieferzeit |
|---|---|
| Deutschland | 9–19 Werktage |
| Europa | 12–19 Werktage |
| Kanada | 12–19 Werktage |
| Australien / Neuseeland | 12–26 Werktage |
| Mexiko, Mittel- und Südamerika | 17–35 Werktage |
Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen kann, beispielsweise durch:
-
Zollabfertigung
-
hohe Versandaufkommen
-
extreme Wetterbedingungen
-
Streiks oder Feiertage
Sendungsverfolgung
Alle Sendungen werden mit einer Trackingnummer versendet.
Die Trackingnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Es kann 1–5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung im System des Versanddienstleisters aktiv ist.
Versandrisiko
Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware während des Transports geht erst mit Übergabe der Ware an den Kunden auf diesen über.
Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@heil-light.de, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Zölle, Steuern und Gebühren
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union sind im Regelfall keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrabgaben für den Kunden zu zahlen.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder weitere Kosten anfallen, die vom jeweiligen Land erhoben werden. Diese Gebühren sind vom Empfänger zu tragen.
Die Höhe dieser Gebühren wird von den jeweiligen Behörden festgelegt und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Falsche Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Nach Beginn der Bearbeitung kann eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen nicht mehr möglich sein. Sollte eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden können, können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter:
Heillight
E-Mail: hallo@heil-light.de